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上周五,中國消費者協會發布了《健康產業消費趨勢發展報告》。《報告》從行業數據、消費需求和發展趨勢等方面進行了深入的總結。讓我們一起來看看這個從“消費者角度”出發的大健康產業最新報告。
《報告》指出,近年來我國大健康市場迅速擴大,隨著“健康中國”戰略的不斷推進,更多人加入“健康養生”的消費大軍。數據顯示,2024中國大健康產業總收入規模預計達到9萬億元,相較于2021年8萬億元的總額實現了顯著的飛躍。
從消費層面來看,2024年我國醫療保健的居民消費價格同比增長1.4%;人均醫療保健消費支出1271元,同比增長4.2%。根據央行近日發布的調查報告,醫療保健在我國居民未來3個月準備增加的支出項目位列第三,僅次于旅游和教育。
健康消費需求猛增是引領大健康市場飛速發展的最重要因素。《報告》指出,“健康消費”已逐漸成為消費者的日常習慣,并且有著從“選擇性消費”向“健康剛需”方向演變的趨勢。根據統計,消費者對保健食品、特醫食品、嬰幼兒輔食、精準營養補充、家居健康、汽車室內空氣健康以及老年人健康等方面都有較強的消費需求。
其中,截至2023年年末,我國60歲以上人口超過2.9億人,老年人健康消費呈現旺盛且多元化的趨勢。除醫療服務外,老年人在健康管理、康復理療、心理健康等方面都存在旺盛的需求。
《報告》指出,隨著國民健康意識的深化以及居民生活水平的提升,人們在健康領域的消費觀念與消費需求正在發生變化。
消費者追求更高品質、更具個性化的健康產品和服務;健康體檢、健康咨詢、健身運動等方面的投入不斷增加。
消費者更加關注智能手環、健康監測App等科技產品,并積極通過此類電子設備實時監測自己的健康狀況,獲取個性化的健康建議。
消費者不僅關注自身生理上的健康,更關注心理健康以及更加注重健康方面的自我教育和自我管理。
目前,大健康產業仍處于發展階段,市場上仍存在損害消費信心、阻礙產業發展的“蠹蟲”。為保障消費者權益,促進產業及市場穩健發展,《報告》向行業企業提出以下建議。
一是依法合規經營,誠實守信發展。健康產業企業和從業者應當嚴格遵守國家的相關法律法規,秉承誠實守信原則,充分保護消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權等合法權益,不作虛假宣傳,不夸大產品效果,不誤導消費者,營造誠實守信的健康消費環境。
二是建立完善質量管理體系,嚴守產品質量安全底線。從原材料采購到成品出廠,均應經過嚴格的檢驗檢疫程序。利用現代科技手段不斷改進生產工藝,提高產品質量,確保消費安全,不斷向消費者提供高質量產品和高品質服務。
三是加強消費教育和消費引導,樹立健康理念,倡導健康生活方式。通過舉辦消費教育專題講座、線上課堂等方式向公眾傳播健康理念和健康生活方式。建立和完善健康消費風險防控機制,對于特定的產品,應提供詳細的使用說明書,并且提供咨詢服務,幫助消費者正確使用產品。
四是強化行業標準規制,推動健康產業規范發展。鼓勵企業積極參與國家標準、行業標準的制定工作,推動形成統一的技術規范。即使在缺乏明確標準的情況下,企業也應主動設定高標準,以領先者的姿態帶動產業進步。配合監管部門,建立有效的配套監管機制,共同維護公平、有序的市場競爭秩序。
五是建立快速響應機制,及時化解消費糾紛。應設立專門的客戶服務部門,快速響應消費者的訴求,及時答疑解惑、化解糾紛。制定合理的退換貨流程,維護消費者的合法權益。加強個人信息保護,確保消費者的隱私安全,阻斷信息泄漏風險。
六是發揮企業專業優勢,積極履行社會責任。通過不定期開展健康教育、免費體檢等公益項目回饋社會。推行循環再利用的理念,采用環保材料,減少包裝浪費。確保所有業務活動符合倫理道德標準,經營活動不得有損公共利益。
七是創新服務模式,提升消費體驗。利用大數據、人工智能等技術優勢,打造健康消費新場景,提供個性化健康解決方案,滿足不同消費群體精準、多元的健康消費需求。
資料來源:中國消費者協會《健康產業消費趨勢發展報告》
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